Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit légal de rétractation
   Les consommateurs disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour notifier leur décision de se rétracter, sans avoir à motiver leur décision. Après notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours.

2. État des articles retournés
   L’article doit être complet, propre et accompagné de ses accessoires. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être déduite du remboursement, dans les limites prévues par la loi.

3. Essai commercial de 14 jours
   Lorsqu’une fiche produit Karantis affiche expressément « essai 14 jours », cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux. La demande doit être envoyée dans les 14 jours suivant la livraison. Elle couvre un essai raisonnable du produit ; les unités supplémentaires d’un lot doivent rester non utilisées. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme. Cette garantie ne limite jamais les garanties légales.

4. Procédure de retour
   Écrivez à contact@karantis.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Karantis communique ensuite les instructions et l’adresse de retour adaptée. Aucun colis ne doit être envoyé sans autorisation préalable.

5. Frais de retour
   Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou de garantie commerciale. Ils sont pris en charge par Karantis lorsqu’une erreur de préparation, un dommage au transport ou un défaut de conformité est confirmé.

6. Remboursement
   Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. En cas de rétractation légale, il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, mais Karantis peut le différer jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la loi ; les surcoûts liés à un mode de livraison express choisi par le client ne le sont pas. Le délai bancaire d’affichage peut varier.

7. Produits endommagés ou non conformes
   Contactez contact@karantis.com dès que possible avec des photos utiles. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent pleinement applicables.